Politique de remboursement et d’échange

Nous sommes toujours heureux de traiter les retours à condition que la demande soit authentique et pour la bonne raison. En tant que vendeurs en ligne, nous devons accepter les retours conformément à la législation sur la consommation.

Pour plus de détails sur nos délais et politiques de remboursement, veuillez consulter les informations ci-dessous. Veuillez noter que nos politiques diffèrent selon les produits et que les options de paiement peuvent varier d’un service à l’autre. Veuillez également noter que nous prenons très au sérieux les violations de nos conditions générales et que nous n’avons aucune obligation d’offrir des remboursements aux utilisateurs qui enfreignent ces conditions, même si leurs demandes sont faites dans le délai de remboursement désigné. Vous devez répondre aux critères suivants pour un remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects :

• Si vos produits sont défectueux lors de leur livraison, vous pouvez nous retourner les produits défectueux. Si vous nous retournez les produits, nous réparerons ou remplacerons (à notre choix) les produits ou vous rembourserons le prix d’achat et le prix de livraison.
• Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de notre part, ou si le mauvais article vous a été expédié, vous ne serez pas responsable des frais d’expédition de retour, et nous ne facturerons aucun frais de réapprovisionnement ou autres frais liés au retour. De plus, vous recevrez un remboursement complet pour l’article, comme décrit dans nos procédures de remboursement.
• Pour retourner des produits défectueux, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des produits, et il faut compter 15 jours pour retourner ou échanger les produits.
• Pour nous informer que vous souhaitez retourner les produits. Nous vous fournirons ensuite des détails sur l’endroit où retourner les produits et terminerons le processus de retour.
• Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été ouverts ou utilisés, sauf si vous avez reçu l’article dans un état endommagé ou défectueux.
• Les articles endommagés ou défectueux retournés sans leur emballage d’origine ne seront pas remboursés.

Autres retours:

• Pour tous les retours autres que les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés (voir ci-dessus), vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner le ou les articles.
• Si nous fournissons un remboursement, sous réserve que le produit soit inutilisé et non porté avec toutes les étiquettes d’origine intactes au moment de la réception du produit. Le remboursement de tout article sera à notre seule discrétion et sera soumis à l’approbation de notre équipe d’inspection.
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, nous vous en informerons.
  • Le retour de l’article est pris en charge par le client

Procédures de remboursement

• Votre remboursement se fera sous la forme de paiement utilisée pour l’achat.
• Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 à 15 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Avant que votre colis ne quitte notre entrepôt, il est soigneusement vérifié et contrôlé par notre équipe d’emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre article est défectueux (c’est-à-dire reçu endommagé ou défaut de fabrication), nous pouvons vous proposer des alternatives telles que la réparation ou l’échange. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client. Dans la mesure du possible, nous proposerons de réparer les éléments défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons le remplacer que pour le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez une note de crédit si l’article ne peut pas être réparé ou remplacé.

RÉSILIATION SANS REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de résilier des comptes sans remboursement ni préavis si vous enfreignez nos conditions générales publiées ou si vous devenez verbalement abusif envers notre personnel, d’autres utilisateurs de notre site ou nos associés. Si un tel utilisateur tente de se réabonner à notre site, nous nous réservons le droit de résilier son compte sans remboursement ni préavis et de bloquer son adresse IP.

Modifications de cette politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Ces modifications seront publiées sur notre site Web. Vous pouvez également obtenir une copie à jour de notre politique de remboursement en nous contactant via le formulaire de contact.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 8 janvier 2022